Contact Us

Heb je een vraag over een review, kom je iets tegen dat niet klopt, of wil je gewoon weten hoe wij te werk gaan bij het beoordelen van nieuwe online casino's? Op deze pagina lees je hoe je bij ons terechtkunt en waarvoor je bij gsea.nl moet zijn.

Waarvoor kun je bij ons terecht

Online Casinos is een onafhankelijk vergelijkingsplatform voor online casino's in Nederland. We nemen geen inzet aan en we zijn zelf geen casino — we verzamelen, beoordelen en rangschikken de aanbieders die op onze site staan. Vragen die goed bij ons passen:

• Onduidelijkheden over een review, beoordeling of ranking op de site
• Correcties: bijvoorbeeld als een bonusvoorwaarde, licentie-informatie of betaalmethode veranderd is
• Vragen over hoe wij nieuwe online casino's selecteren en waarderen
• Suggesties voor casino's of onderwerpen die volgens jou aandacht verdienen
• Feedback over de bruikbaarheid van onze vergelijkingen en toplijsten

Waar wij niet over gaan

Voor een aantal zaken kun je beter direct bij de betreffende partij aankloppen, omdat wij zelf geen accounts beheren of transacties verwerken:

• Vragen over je eigen account, stortingen of opnames — dit regel je via de klantenservice van het casino zelf, niet via ons
• Klachten over uitbetalingen of bonusafwikkeling bij een specifieke aanbieder — neem contact op met de support van dat casino
• Problemen met controle over je speelgedrag — bekijk hiervoor onze pagina over verantwoord spelen, waar je ook doorverwezen wordt naar hulporganisaties

Hoe wij reageren

We proberen vragen en meldingen zorgvuldig te bekijken voordat we reageren. Omdat we een klein, onafhankelijk redactieteam zijn, kan het soms even duren voordat je een reactie krijgt — vooral bij inhoudelijke vragen over hoe we een casino zoals Casoola, Betninja of Rivo beoordeeld hebben. We geven geen voorrang aan meldingen van casino's zelf: onze beoordelingen worden nooit aangepast op verzoek van een aanbieder, en commissie die we via affiliatelinks ontvangen heeft geen invloed op onze rangschikking.

Voordat je contact opneemt

Een aantal vragen kun je vaak al zelf beantwoorden door eerst te kijken op de juiste plek binnen de site:

• Vragen over wie wij zijn en hoe Online Casinos werkt: bekijk de pagina Over ons
• Vragen over de spelvoorwaarden en het gebruik van deze website: zie onze algemene voorwaarden
• Twijfel je of spelen bij jou past, of wil je grenzen instellen: lees onze uitleg over verantwoord spelen

18+ en verantwoord spelen

Online kansspelen zijn in Nederland alleen toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder. Als je ons benadert met een vraag die raakt aan speelgedrag, gokverslaving of financiële problemen door gokken, verwijzen we je altijd door naar de juiste hulpbronnen. We behandelen dit soort meldingen serieus en zonder oordeel.

Wat je van ons mag verwachten

We reageren op basis van feiten en verifieerbare informatie. Als iets op onze site niet klopt — bijvoorbeeld een verouderd bonusbedrag, een gewijzigde licentiestatus bij de Kansspelautoriteit (KSA), of een betaalmethode die niet langer via iDEAL beschikbaar is — dan passen we dit aan zodra we het gecontroleerd hebben. We plaatsen geen aannames en geen ongecontroleerde beweringen, ook niet naar aanleiding van een melding.